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Juego Responsable
En Glorion, el entretenimiento seguro y controlado es nuestra prioridad. Conoce las herramientas, recursos y compromisos que ponemos a tu disposición para que el juego sea siempre una experiencia positiva.
Versión 1.0 · Última actualización: 17 de septiembre de 2025Índice de contenidos
1. Nuestro compromiso
Glorion ofrece una plataforma de entretenimiento en línea destinada exclusivamente a personas adultas que participan en actividades de juego de forma libre, informada y voluntaria. Nuestro compromiso con el juego responsable no es una formalidad legal: constituye un pilar fundamental de nuestra operación y forma parte integral de los valores que guían cada decisión empresarial.
Somos conscientes de que, para una minoría de jugadores, el juego puede derivar en un comportamiento problemático o adictivo. Por ello, Glorion adopta una postura activa y preventiva, facilitando acceso a herramientas de autocontrol, información sobre riesgos y vías de apoyo especializadas. El presente documento complementa y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1.1. Principios rectores
El compromiso de Glorion con el juego seguro se articula en torno a los siguientes principios:
- Transparencia: informamos con claridad sobre los riesgos inherentes al juego y las probabilidades asociadas a cada producto.
- Empoderamiento del jugador: dotamos a los usuarios de herramientas efectivas para que puedan controlar su propia actividad de juego.
- Protección proactiva: monitorizamos la actividad de juego para detectar patrones que puedan indicar un comportamiento problemático y actuamos de forma preventiva.
- Derivación especializada: ponemos a disposición de los jugadores información sobre organizaciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía.
- Exclusión de menores: aplicamos estrictos procedimientos de verificación de edad para impedir el acceso de personas menores de 18 años.
Esta política de juego responsable se revisa y actualiza periódicamente para reflejar las mejores prácticas de la industria y los estándares más exigentes de protección al consumidor.
2. Reconocer el juego problemático
El juego problemático se caracteriza por la dificultad de controlar el impulso de apostar, a pesar de las consecuencias negativas que ello genera en la vida personal, económica, laboral y social del individuo. Identificar las señales de alerta de manera temprana es esencial para poder actuar a tiempo.
2.1. Lista de autoevaluación
Responde con sinceridad a las siguientes preguntas. Si contestas «sí» a tres o más de ellas, te recomendamos buscar orientación profesional sin demora:
- ¿Dedicas cada vez más tiempo o dinero al juego para obtener la misma sensación de satisfacción?
- ¿Has intentado reducir o dejar de jugar en alguna ocasión sin conseguirlo?
- ¿Te sientes inquieto, irritable o ansioso cuando intentas reducir o abandonar el juego?
- ¿Juegas para escapar de problemas personales, el estrés o los sentimientos negativos?
- ¿Persigues las pérdidas intentando recuperar el dinero perdido apostando más?
- ¿Has mentido a familiares, amigos o compañeros de trabajo para ocultar la magnitud de tu actividad de juego?
- ¿Has recurrido a préstamos, ventas de bienes o comportamientos ilícitos para financiar el juego?
- ¿El juego ha afectado negativamente a tus relaciones personales, tu empleo o tus estudios?
- ¿Has sentido culpa, remordimiento o vergüenza después de haber jugado?
- ¿Has pensado en el juego de forma recurrente o compulsiva durante el día?
⚠️ Importante: Este cuestionario tiene carácter orientativo y no sustituye en ningún caso el diagnóstico de un profesional de la salud. Si reconoces en ti mismo alguna de estas señales, te animamos a contactar con uno de los organismos especializados que se detallan en la sección 6 de este documento.
3. Herramientas de protección al jugador
Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión diseñadas para mantener el control sobre la actividad de juego. Estas funcionalidades pueden activarse en cualquier momento desde el área personal del jugador o solicitándolas a nuestro equipo de soporte.
3.1. Límites de depósito
Establece un importe máximo de recarga diario, semanal o mensual. Una vez fijado, el límite entra en vigor de inmediato y solo puede aumentarse tras un período de reflexión de 24 horas.
3.2. Límites de pérdida
Define la cantidad máxima que estás dispuesto a perder en un período determinado. Al alcanzar el umbral, el sistema bloquea automáticamente cualquier nueva apuesta hasta que el período se renueve.
3.3. Límites de sesión
Controla el tiempo que dedicas al juego estableciendo una duración máxima por sesión. Recibirás avisos periódicos sobre el tiempo transcurrido y el sistema cerrará automáticamente la sesión al alcanzarse el límite.
3.4. Límites de apuesta
Fija el importe máximo por apuesta individual para evitar la realización de apuestas impulsivas o desproporcionadas respecto a tu presupuesto habitual.
3.5. Período de enfriamiento (Cooling-off)
Si deseas tomar un descanso temporal, puedes activar un período de pausa de 24 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo no podrás iniciar sesión ni realizar transacciones en la plataforma.
3.6. Autoexclusión
Si consideras que el juego ha dejado de ser una forma de entretenimiento, puedes solicitar la autoexclusión por un período mínimo de 6 meses o de carácter indefinido. Tu cuenta quedará suspendida y no recibirás comunicaciones comerciales durante dicho período.
3.7. Reactivación de la cuenta tras la autoexclusión
La solicitud de reactivación de una cuenta sometida a autoexclusión requiere un proceso deliberado que incluye un período de reflexión obligatorio de al menos 7 días naturales desde la solicitud. Glorion se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente antes de proceder a la reactivación, con el objetivo de garantizar el bienestar del jugador.
3.8. Registro Nacional de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Adicionalmente a las herramientas propias de Glorion, los jugadores residentes en España pueden solicitar su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). La inscripción en este registro supone la inhabilitación automática para el acceso a cualquier operador de juego online con presencia en el mercado español regulado. Para más información, visita el sitio oficial de la DGOJ.
4. Consejos para un juego responsable
El juego debe concebirse como una forma de entretenimiento con un coste asociado, nunca como una fuente de ingresos o una solución a problemas económicos. A continuación encontrarás una serie de recomendaciones prácticas para mantener una relación saludable con el juego:
- Establece un presupuesto previo. Decide antes de comenzar cuánto dinero puedes permitirte destinar al juego sin comprometer tu economía doméstica y respeta ese límite con independencia del resultado.
- Fija un tiempo máximo de juego. Determina cuánto tiempo dedicarás a la sesión y utiliza un temporizador externo si es necesario. El tiempo transcurre rápido durante el juego y es fácil perder la noción de cuánto llevas.
- No juegues bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias. El consumo de alcohol u otras sustancias altera la capacidad de tomar decisiones racionales y puede llevar a comportamientos impulsivos.
- No persigas las pérdidas. Aceptar que las pérdidas forman parte inherente del juego es fundamental. Intentar recuperar lo perdido apostando más es uno de los patrones más peligrosos del juego problemático.
- Juega por entretenimiento, no para ganar dinero. Los juegos de azar están diseñados con una ventaja estadística para el operador. Contempla el dinero apostado como el precio del entretenimiento.
- Mantén el equilibrio con otras actividades. Asegúrate de que el juego no interfiere con tus relaciones personales, tus obligaciones laborales o familiares, tu descanso ni otras actividades de ocio.
- Haz pausas regulares. Levántate, estírate, bebe agua. Las pausas ayudan a mantener la perspectiva y a tomar decisiones más conscientes.
- Nunca juegues con dinero prestado. El juego nunca debe financiarse con crédito, préstamos personales o fondos destinados a gastos esenciales como el alquiler o la alimentación.
5. Protección de menores
Glorion prohíbe de manera absoluta e irrevocable el acceso de personas menores de 18 años a cualquiera de sus servicios de juego. Esta prohibición se aplica sin excepciones y cualquier infracción detectada conlleva la clausura inmediata de la cuenta, la retención de los fondos disponibles y la notificación a las autoridades competentes.
🔞 La edad mínima para utilizar los servicios de Glorion es de 18 años. Es responsabilidad de todos los adultos del hogar garantizar que los menores no accedan a la plataforma.
5.1. Medidas de verificación de edad
Para garantizar el cumplimiento de esta obligación, Glorion aplica los siguientes controles:
- Verificación obligatoria de identidad y edad mediante documentación oficial antes de autorizar el primer depósito o retiro.
- Revisión periódica de la documentación en el marco de los procedimientos KYC (Know Your Customer).
- Bloqueo automático de cuentas en caso de inconsistencias en los datos de identidad declarados.
- Formación específica del personal de soporte para detectar y gestionar situaciones de posible acceso por parte de menores.
5.2. Recomendaciones para padres y tutores
Si hay menores en su hogar, le recomendamos tomar las siguientes precauciones para impedir el acceso no autorizado a plataformas de juego:
- Cierre siempre la sesión en Glorion al terminar de jugar, en especial en dispositivos compartidos.
- No comparta sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con ninguna otra persona.
- Active controles parentales en todos los dispositivos del hogar (ordenadores, tablets, smartphones) mediante el software de filtrado disponible para cada sistema operativo.
- Utilice herramientas de filtrado web como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids u otras soluciones equivalentes disponibles en el mercado.
- Hable abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego de azar y fomente un diálogo honesto sobre el dinero y el entretenimiento.
- Almacene de forma segura los datos de pago y acceso a servicios bancarios para evitar el uso no autorizado.
6. Recursos de ayuda y apoyo
Si tú o alguien de tu entorno considera que el juego está causando problemas, te animamos a buscar ayuda sin demora. Existen organizaciones especializadas, de acceso gratuito y totalmente confidencial, que pueden proporcionar orientación, asesoramiento y tratamiento profesional.
Servicio telefónico gratuito y confidencial de orientación para personas con problemas relacionados con el juego.
6.1. Directorio de organizaciones de referencia
| Organización | Descripción | Contacto / Web |
|---|---|---|
| FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados |
Red nacional de asociaciones regionales que ofrece asistencia especializada, tratamiento terapéutico y apoyo a familiares de personas con ludopatía. | www.fejar.org 📞 los recursos de ayuda especializada |
| Jugadores Anónimos España | Programa de recuperación basado en el modelo de los 12 pasos. Ofrece grupos de apoyo presenciales en las principales ciudades españolas y sesiones online. | www.jugadoresanonimos.org |
| DGOJ — JugarBIEN Dirección General de Ordenación del Juego |
Portal oficial del Gobierno de España con información científica sobre juego responsable, directorio de ayuda por provincia y test de autoevaluación. | www.ordenacionjuego.es |
| Gambling Therapy | Servicio internacional que ofrece apoyo emocional, asesoramiento y foros de recuperación en varios idiomas, incluido el español. Disponible las 24 horas. | www.gamblingtherapy.org |
| GamCare | Organización de referencia europea que proporciona información, asesoramiento gratuito y terapia especializada para personas afectadas por el juego problemático. | www.gamcare.org.uk |
| Plan Nacional sobre Drogas Ministerio de Sanidad |
Organismo oficial que incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación y coordina recursos terapéuticos públicos en todo el territorio nacional. | www.sanidad.gob.es |
| Hospital Universitario de Bellvitge Barcelona |
Centro hospitalario público pionero en la investigación y el tratamiento especializado de la adicción al juego. Ofrece consultas a través del Sistema Nacional de Salud. | A través del médico de cabecera o urgencias del SNS |
Todas las organizaciones listadas ofrecen sus servicios de manera gratuita y confidencial. Buscar ayuda es un acto de valentía y el primer paso hacia la recuperación.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, deseas activar alguna de las herramientas de protección disponibles, o necesitas orientación relacionada con el juego responsable, nuestro equipo está disponible para atenderte.
Puedes ponerte en contacto con Glorion a través de los siguientes canales:
Nuestro equipo de soporte se compromete a responder todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable en el plazo máximo de 24 horas. Para solicitudes de autoexclusión urgentes, la respuesta se garantiza en el plazo máximo de 4 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.